Les canaux définissent des groupes de communication tels que le courrier, le téléphone ou l’e-mail. Chaque canal représente un groupe de constituants qui préfèrent un mode de communication spécifique. Les canaux sont conçus pour être indépendants des segmentations afin de pouvoir être réutilisés dans plusieurs campagnes.
Inclusions et Exclusions
Les canaux sont définis par deux composants : les Inclusions et les Exclusions. Ce sont toutes deux des listes de constituants, mais elles influencent le groupe du canal de manière opposée.
Les Inclusions ajoutent des constituants au groupe du canal.
Les Exclusions retirent des constituants du groupe — même s’ils figurent dans une Inclusion.
En d’autres termes, les Inclusions ajoutent des constituants à un canal, tandis que les Exclusions garantissent que certains constituants en sont exclus.
Calculs
Lorsqu’un canal est créé ou mis à jour, AmpliPhi effectue des calculs pour déterminer combien de constituants appartiennent au canal.
Actualiser le calcul
Si les données de votre source changent (par exemple, des listes de constituants mises à jour), vous pouvez actualiser manuellement le calcul d’un canal. Pour cela, allez sur la page Canaux et cliquez sur le bouton Recalculer.
Duplication d’un canal
Si vous avez besoin d’un canal similaire à un canal existant, vous pouvez le dupliquer. Utilisez l’option Dupliquer dans le menu déroulant du canal. Le nouveau canal sera créé avec la mention « - Copie » ajoutée à son nom.
Rôle dans une campagne
Dans une campagne, les canaux sont utilisés en parallèle des segmentations. Ils déterminent quels constituants de chaque segment doivent être atteints via un type de communication spécifique (courrier, téléphone ou e-mail).
En gardant les canaux et les segmentations séparés, les mêmes canaux peuvent être réutilisés dans plusieurs campagnes.
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