Segmentations

Les segmentations sont utilisées pour définir des groupes ciblés de constituants avec lesquels vous souhaitez communiquer — par exemple, les donateurs inactifs, les constituants ayant donné moins de 500 $, ou encore une combinaison des deux. Leur objectif est de vous permettre d’organiser et de cibler vos constituants de la manière la plus adaptée à votre stratégie.

Une segmentation est composée de deux éléments clés : le groupe global et les segments. Tous deux utilisent des inclusions et des exclusions, mais ils ont des fonctions différentes.

Le groupe global est le point de départ d’une segmentation. Il définit un ensemble de constituants à l’aide d’inclusions et d’exclusions. Cet ensemble détermine l’ensemble complet des constituants que vous souhaitez segmenter.

Pour plus de détails sur le fonctionnement des inclusions et exclusions, consultez la section Inclusions et Exclusions.

Les segments sont des sous-groupes créés à partir du groupe global. Comme le groupe global, ils utilisent des inclusions et des exclusions — mais toujours dans le contexte du groupe global et de la hiérarchie de la segmentation.

Les segments suivent un ordre strict : une fois qu’un constituant est ciblé dans un segment, il ne peut plus être ciblé dans les segments suivants. Cela garantit que chaque constituant n’appartient qu’à un seul segment final.

Pour plus de détails, consultez la section Hiérarchie des segments.

Dans les groupes globaux comme dans les segments, les inclusions ajoutent des constituants tandis que les exclusions les retirent. Cependant, leur comportement varie légèrement selon le contexte.

Les inclusions dans un groupe global ajoutent des constituants à un ensemble, tandis que les exclusions retirent des constituants de cet ensemble — même s’ils apparaissent dans une inclusion.

Les inclusions d’un segment s’appliquent uniquement aux constituants du groupe global qui n’ont pas encore été ciblés par un segment précédent, tandis que les exclusions retirent des constituants spécifiques des résultats de ce segment.

Un segment “Tout Inclure” ne contient aucune inclusion ni exclusion. Son rôle est de capturer tous les constituants du groupe global qui n’ont pas été ciblés par les segments précédents.

Les segments sont organisés en hiérarchie, ce qui signifie que la structure de vos segments est importante. Voici quelques termes clés à connaître :

Dans cette hiérarchie, les calculs sont effectués de haut en bas. Le premier segment calcule ses constituants ciblés, puis, une fois terminé, son premier segment enfant et le segment frère suivant commencent leurs calculs. Il est important de noter qu’une fois qu’un segment a terminé son calcul, le segment frère suivant ne calcule que sur les constituants qui n’ont pas été ciblés par les segments précédents.

Les segments enfants suivent la même logique et commencent leurs calculs à partir des constituants ciblés par leur segment parent.

Lorsqu’une segmentation est mise à jour, des calculs sont automatiquement lancés et le résultat détermine combien de constituants sont ciblés par chaque segment.

Si votre source de données est mise à jour (par exemple, des listes de constituants actualisées), vous pouvez actualiser une segmentation pour recalculer les constituants ciblés. Pour cela, cliquez sur le bouton Recalculer sur la page de segmentation.

Si vous avez besoin d’une segmentation ayant une structure similaire à une segmentation existante, vous pouvez la dupliquer à partir du menu déroulant. La nouvelle segmentation apparaîtra avec la mention « - Copie » ajoutée à son nom.

Dans une campagne, les segmentations sont utilisées conjointement avec les canaux. Chaque segment sans segment enfant devient un groupe cible.

Les campagnes croisent ensuite ces segments avec les canaux définis afin de déterminer la manière dont chaque groupe de constituants préfère être contacté (courrier, téléphone ou e-mail).

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